Política de envío
Política de envío
1. Zonas de entrega
VentiFresh realiza envíos a la Francia metropolitana, a los países de la Unión Europea y a nivel internacional. Para cualquier solicitud de envío fuera de la UE, contáctenos antes de realizar su pedido.
2. Plazo de preparación
Los pedidos se preparan y se envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante el fin de semana o un día festivo se procesan el siguiente día hábil.
3. Plazos de entrega
Nuestros productos se envían desde nuestros almacenes asociados. Los plazos de transporte son largos y los indicamos claramente antes de cualquier compra:
- Francia metropolitana y Europa Occidental: de 10 a 20 días hábiles
- Resto de la Unión Europea: de 15 a 25 días hábiles
- Internacional: de 15 a 25 días hábiles
Al validar su pedido, usted acepta expresamente una fecha de entrega que puede llegar hasta 45 días naturales a partir de la confirmación del pedido, como excepción al plazo supletorio de 30 días previsto en el artículo L216-1 del Código de Consumo francés.
Si este plazo no le conviene, no valide su pedido.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función de su pedido y del destino. El importe exacto se muestra antes de confirmar el pago.
Envío gratuito a partir de 50 € de compra.
5. Seguimiento del pedido
Se le comunicará un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe su paquete.
6. Retraso en la entrega
De conformidad con el artículo L216-6 del Código de Consumo francés, si su pedido no se entrega en el plazo anunciado, puede requerirnos que entreguemos en un plazo adicional razonable. En caso de incumplimiento, puede resolver el contrato mediante carta certificada o por escrito en soporte duradero.
El contrato quedará entonces resuelto a la recepción de dicha notificación, y le reembolsaremos la totalidad de las sumas abonadas a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la resolución.
7. Transferencia de riesgos
De conformidad con el artículo L216-4 del Código de Consumo francés, los riesgos de pérdida o daño se le transfieren en el momento en que toma posesión física del producto.
8. Paquete dañado o perdido
Si su paquete llega dañado, conserve el embalaje y contáctenos inmediatamente con fotografías. En caso de pérdida confirmada por el transportista, procederemos a la sustitución o al reembolso íntegro, según su preferencia.
9. Dirección de entrega
Usted es responsable de la exactitud de la dirección proporcionada. Los gastos de reenvío derivados de una dirección incompleta o errónea correrán a su cargo.