Politique de remboursement

আমরা ১৪ দিনের ফেরত নীতি প্রয়োগ করি, অর্থাৎ আপনার আইটেম পাওয়ার পর ফেরত অনুরোধ করার জন্য আপনার হাতে ১৪ দিন সময় থাকে।

ফেরতের যোগ্য হওয়ার জন্য, আপনার আইটেমটি ঠিক সেই অবস্থায় থাকতে হবে যে অবস্থায় আপনি এটি পেয়েছিলেন, পরিধান বা ব্যবহার না করা, ট্যাগ সহ এবং এর মূল প্যাকেজিং-এ। আপনার রসিদ বা ক্রয়ের প্রমাণও প্রয়োজন হবে।

ফেরত দেওয়ার জন্য, আপনি নিম্নলিখিত ঠিকানায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন : bslb.heatsurvival@gmail.com। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে ফেরত পাঠাতে হবে নিম্নলিখিত ঠিকানায়: 3 square des sablons 78160

যদি আপনার ফেরত গৃহীত হয়, তাহলে আমরা আপনাকে একটি রিটার্ন শিপিং লেবেল পাঠাব, সাথে আপনার প্যাকেজ কীভাবে এবং কোথায় পাঠাতে হবে তার নির্দেশাবলীও পাঠাব। পূর্বে ফেরতের অনুরোধ ছাড়া পাঠানো আইটেম গ্রহণ করা হবে না।

ফেরত সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আপনি সবসময় bslb.heatsurvival@gmail.com-এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

ক্ষতি এবং সমস্যা
অনুগ্রহ করে আপনার অর্ডারটি পাওয়ার সাথে সাথে পরিদর্শন করুন এবং আইটেমটি ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত হলে বা আপনি ভুল আইটেম পেয়ে থাকলে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন, যাতে আমরা সমস্যাটি মূল্যায়ন করে সমাধান করতে পারি।

ব্যতিক্রম বা ফেরতযোগ্য নয় এমন আইটেম
কিছু ধরনের আইটেম ফেরত দেওয়া যায় না, যেমন পচনশীল পণ্য (যেমন খাদ্য, ফুল বা গাছপালা), কাস্টম তৈরি পণ্য (যেমন বিশেষ অর্ডার বা ব্যক্তিগতকৃত আইটেম) এবং ব্যক্তিগত যত্নের পণ্য (যেমন সৌন্দর্য পণ্য)। আমরা বিপজ্জনক পণ্য, দাহ্য তরল বা গ্যাসের ফেরতও গ্রহণ করি না। কোনো নির্দিষ্ট আইটেম সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে দ্বিধা না করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

দুর্ভাগ্যবশত, আমরা প্রচারমূলক আইটেম বা গিফট কার্ডের ফেরত গ্রহণ করি না।

বিনিময়
আপনি যা চান তা পাওয়া নিশ্চিত করার সবচেয়ে দ্রুত উপায় হল আপনার কাছে থাকা আইটেমটি ফেরত দেওয়া এবং ফেরত গৃহীত হওয়ার পর, নতুন আইটেমের জন্য আলাদাভাবে ক্রয় করা।

ইউরোপীয় ইউনিয়নে ১৪ দিনের চিন্তাভাবনার সময়
উপরোক্ত সত্ত্বেও, যদি পণ্য ইউরোপীয় ইউনিয়নে পাঠানো হয়, তাহলে আপনার যেকোনো কারণে এবং কোনো যুক্তি ছাড়াই ১৪ দিনের মধ্যে আপনার অর্ডার বাতিল বা ফেরত দেওয়ার অধিকার রয়েছে। উপরের মতো, আপনার আইটেমটি ঠিক সেই অবস্থায় থাকতে হবে যে অবস্থায় আপনি এটি পেয়েছিলেন, পরিধান বা ব্যবহার না করা, ট্যাগ সহ এবং এর মূল প্যাকেজিং-এ। আপনার রসিদ বা ক্রয়ের প্রমাণও প্রয়োজন হবে।

অর্থ ফেরত
আমরা আপনার ফেরত পাওয়ার এবং পরিদর্শন করার সাথে সাথে আপনাকে জানাব, এবং অর্থ ফেরত অনুমোদিত হয়েছে কিনা তা জানাব। যদি অর্থ ফেরত অনুমোদিত হয়, তাহলে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। মনে রাখবেন যে আপনার ব্যাংক বা ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির অর্থ ফেরত প্রক্রিয়া করতে এবং প্রদর্শন করতে কিছুটা সময় লাগতে পারে।
আপনার ফেরত অনুমোদিত হওয়ার পর যদি ১৫ কার্যদিবসের বেশি সময় অতিবাহিত হয়ে থাকে, তাহলে অনুগ্রহ করে bslb.heatsurvival@gmail.com-এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।