Politique de retour

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici les conditions de retour applicables.

Délai de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état
• Tout produit endommagé ou incomplet ne pourra pas être accepté en retour
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part

Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, les produits descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé — notamment les masques en tissu — ne bénéficient pas du droit de rétractation une fois ouverts.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez notre service client à contact@aevelis.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons les instructions d'expédition sous 48 heures ouvrées.

Le produit doit nous être renvoyé dans les 14 jours suivant votre notification.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours.

Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement avec une photo du produit et de l'emballage. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remplacement ou au remboursement intégral, à votre convenance.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), chacune pendant 2 ans.